Privacybeleid

Laatst bijgewerkt op 15 oktober 2026

We gaan zorgvuldig om met je gegevens. Hier lees je welke gegevens we verzamelen via flowi.energy, waarom we dat doen en wat je rechten zijn. We volgen daarbij de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG of GDPR).

Wie is verantwoordelijk?

Welke gegevens we verzamelen

We verzamelen enkel wat je zelf invult of wat technisch nodig is om de website te laten werken:

• Je prijsaanvraag: voornaam, e-mailadres, telefoonnummer (als je dat invult), postcode en je antwoorden op de vragenlijst, zoals je woningtype, dak, verbruik en het pakket dat je kiest.
• Je dak: als je je dak tekent, het adres dat je opzoekt, de hoekpunten van je dak op de kaart en de oppervlakte die we daaruit berekenen.
• Je terugbelverzoek: je naam, telefoonnummer en het moment waarop we je best bellen.
• Je contact met ons: wat je ons zelf vertelt per e-mail of telefoon.
• Technische gegevens: je IP-adres en browsergegevens, die onze hostingpartner kort bijhoudt om de website veilig en beschikbaar te houden.

We gebruiken geen analyse- of advertentiecookies en volgen je niet over andere websites. Meer daarover lees je in ons cookiebeleid.

Waarom we je gegevens gebruiken

• Om je aanvraag te behandelen: je pakketten mailen, je terugbellen, je situatie bespreken en een offerte opmaken. Dat doen we omdat je er zelf om vraagt, als stap vóór een eventuele overeenkomst (art. 6.1.b AVG).
• Om je installatie uit te voeren: als je klant wordt, gebruiken we je gegevens om de installatie in te plannen, uit te voeren en op te volgen, en voor garantie en nazorg (art. 6.1.b AVG).
• Om aan de wet te voldoen: we bewaren facturen en boekhoudkundige stukken zo lang als de wet dat vraagt (art. 6.1.c AVG).
• Om de website veilig te houden: technische gegevens gebruiken we om misbruik en storingen te voorkomen. Dat is ons gerechtvaardigd belang (art. 6.1.f AVG).

We sturen je geen nieuwsbrieven of reclame. We verkopen je gegevens nooit.

Met wie we je gegevens delen

We delen je gegevens alleen als dat nodig is om je te helpen, met partijen die er zorgvuldig mee omgaan:

• De installateur die je installatie uitvoert, zodat die je kan contacteren en de plaatsing kan voorbereiden.
• Vercel Inc. host deze website.
• Resend verstuurt de e-mails met je pakketten en je aanvraag.
• Google bewaart je aanvraag en terugbelverzoeken in een beveiligd rekenblad (Google Sheets), zodat ons team ze kan opvolgen.
• Het Nationaal Geografisch Instituut (NGI) levert de luchtfoto’s waarop je je dak tekent. Je adres zoeken we op in het adressenregister van Digitaal Vlaanderen. Vinden we het daar niet, dan zoeken we het op via OpenStreetMap.

Sommige van deze partners verwerken gegevens buiten de Europese Economische Ruimte, onder meer in de Verenigde Staten. Dat gebeurt alleen met de waarborgen die de AVG vraagt, zoals het EU-VS-gegevensprivacykader of de standaardcontractbepalingen van de Europese Commissie.

Hoe lang we je gegevens bewaren

• Aanvragen zonder vervolg: tot twee jaar na ons laatste contact, zodat we je vraag kunnen opvolgen als je later terugkomt.
• Klantgegevens: zolang de garantie op je installatie loopt, en facturen tien jaar, zoals de wet dat vraagt.
• Technische gegevens: enkele weken.

Wil je dat we je gegevens eerder wissen? Vraag het gerust. Zie hieronder.

Je rechten

Je hebt het recht om:

• je gegevens in te kijken en een kopie te krijgen;
• foute gegevens te laten verbeteren;
• je gegevens te laten wissen;
• het gebruik van je gegevens te laten beperken;
• je gegevens te krijgen in een vorm die je kan doorgeven aan een ander bedrijf;
• bezwaar te maken tegen het gebruik op basis van ons gerechtvaardigd belang;
• je toestemming op elk moment in te trekken.

Mail daarvoor naar ruben@flowi.energy. We antwoorden binnen een maand. Soms vragen we je eerst om te bevestigen wie je bent, zodat niemand anders je gegevens kan opvragen.

Ben je niet tevreden over hoe we met je gegevens omgaan? Laat het ons eerst weten, dan zoeken we samen een oplossing. Je kan ook altijd een klacht indienen bij de Gegevensbeschermingsautoriteit, Drukpersstraat 35, 1000 Brussel, gegevensbeschermingsautoriteit.be.

Beveiliging

De website werkt enkel via een beveiligde verbinding (https). Alleen de mensen die je aanvraag behandelen, hebben toegang tot je gegevens.

Wijzigingen

Als de website of onze werkwijze verandert, passen we dit privacybeleid aan. Bovenaan zie je wanneer het voor het laatst werd bijgewerkt.